Online Casino

Onlinecaisno.nl

Als je bij een online casino wilt gaan spelen en je moet een keuze maken uit het overweldigende aanbod, dan zal je je in eerste instantie waarschijnlijk laten leiden door het mooie uiterlijk van de website en de spellen, of het al dan niet in flash uitgevoerd is en natuurlijk door de hoogte van de bonus.

Maar dat kan eigenlijk best misleidend zijn, want er zijn nog andere punten die misschien nog wel veel belangrijker zijn. Zo is de klantenservice niet het eerste waar je aan zal denken om dat als maatstaf te hanteren. Toch kun je een goed casino onder andere herkennen aan hoe de klantenservice geregeld is en in welke mate deze bereikbaar is.

Waar moet je op letten bij een klantenservice?

Een online casino kan nog zo goed zijn, het kan niet zonder een accurate en servicegerichte klantenservice. Er kan namelijk altijd iets mis gaan of het kan zijn dat een klant ergens geen wijs uit kan worden en hulp nodig heeft. Voor jou als klant is het dus erg belangrijk dat je ergens terecht kunt met je klachten of vragen. Kijk daarom, voordat je bij een online casino een account aanmaakt, hoe de klantenservice bij desbetreffend casino is geregeld. Als het voor jou een probleem is om in het Engels te moeten converseren, moet je helemaal goed opletten want er zijn lang niet altijd Nederlandse medewerkers bij de helpdesk aanwezig.  Sommige online casino’s hebben zelfs helemaal geen helpdesk of service in het Nederlands. Bij andere niet, idealcasino.com is waar wel veel Nederlanders spelen, is er een part time klantenservice of helpdesk in het Nederlands. Het meest ideale is natuurlijk als er een 24-uurs service in het Nederlands is.

Bij veel casino’s kun je terecht via een live chat, dat is erg praktisch omdat je dan direct antwoord kunt krijgen op je vragen. Andere zaken zullen misschien toch beter per email geregeld kunnen worden en in sommige gevallen kun je ook bellen naar een door het casino opgegeven telefoonnummer. Over het algemeen krijgt men goede service en snel antwoord.

Slecht bereikbare of geen klantenservice

Toch komt het ook wel eens voor dat een online casino geen klantenservice of helpdesk heeft en ook nog eens moeilijk te bereiken is per email of op andere wijze. Wij adviseren om je niet bij dit soort casino’s in te schrijven, want bij een eventueel geschil is het heel lastig om je recht te halen als je al niet eens met het online casino in contact kunt komen!

Hoe zit het met de uitbetalingen?

Een ander belangrijk criterium om op te letten is hoe een casino eventuele winst uitbetaalt. Dit is ook zo’n punt waar veel mensen niet aan denken en niet of nauwelijks op letten. Maar als jij een leuk bedrag hebt gewonnen dan wil je daar het liefst zo snel mogelijk over kunnen beschikken, of niet soms? Als een casino erg veel ‘tijd rekt’ bij het uitbetalen, dan geeft dat geen vertrouwd gevoel.

Let daarom op de volgende punten:

  • Hoe lang duurt het uitbetalingsproces en hoe lang voordat je over je geld kunt beschikken?
  • Zijn er speciale voorwaarden verbonden aan de eerste uitbetaling?
  • Zijn er ook voorwaarden voor de volgende uitbetalingen?
  • Op welke manieren kan er uitbetaald worden?

Meestal is het zo, dat bij een eerste uitbetaling, het casino ook jou betrouwbaarheid wil uittesten. Daarom is het gebruikelijk dat je bij de eerste uitbetaling een legitimatiebewijs moet kunnen laten zien en soms ook een bankafschrift of iets dergelijks, waar je naam en adres op vermeld staan. Maar dat is slechts eenmalig en bij volgende uitbetalingen is legitimatie niet meer nodig, omdat je dan al in het bestand zit.

De manier waarop er uitbetaald kan worden, is uiteraard voor jou ook van belang. Maar de meeste casino’s bieden meerder manieren van uitbetalen, waardoor jouw favoriete methode er meestal ook wel bij zit. Zo kun je veelal het geld rechtstreeks op je betaalrekening bij jou bank laten storten, zeker als jij via iDeal geld stort op je account (zie onder), dat is meteen ook de snelste weg om over je geld te beschikken, of op een e-wallet zoals bijvoorbeeld Paypal. Als je zo’n e-wallet koppelt aan je credit card, kun je het geld meteen pinnen zonder dat het zichtbaar wordt op je bankrekening. Sommige mensen vinden die mogelijkheid erg prettig.

Op welke manier kun je storten?

Een belangrijk punt om op te letten bij het kiezen van een casino is de manier waarop je geld kunt storten op je casino account. Voor Nederlanders is het verreweg de makkelijkste en veiligste manier om met behulp van iDeal geld naar het speelaccount over te maken, maar dat is niet bij alle online casino’s mogelijk. Bekijk daarom even het lijstje op de betreffende website waar de betalingsmogelijkheden op vermeld staan, dan weet je van te voren precies waar je aan toe bent.